退貨退款政策
Returns & Refunds Policy
最後更新日期：2026年10月15日
歡迎選購樺園子有限公司（WAH YUEN CHI LIMITED）的產品。
我們致力於為每一位客戶提供優質的汽車輪轂配件及安心的購物體驗。為保障您的消費權益，並確保退貨、換貨及退款流程清晰透明，請於購買前仔細閱讀以下政策。
一、退貨及換貨政策
我們重視每一位客戶的購物體驗。如您收到的商品存在品質問題、運送損壞、發貨錯誤，或希望申請退換貨，歡迎透過電子郵件或電話與我們聯絡。
對於非商品品質問題的退貨申請，我們提供自商品送達日起計 7天內申請退貨 的安排，惟商品須符合以下條件：
- 商品尚未安裝、使用或進行任何改裝。
- 商品外觀完整，沒有刮痕、磨損、變形或人為損壞。
- 商品及其配件齊全，並保留原有包裝。
- 能夠提供訂單編號或其他有效購買憑證。
- 商品不屬於已事先明確標示不接受個人原因退貨的訂製商品或特殊訂購產品。
上述7天期限僅適用於本公司自願提供的非品質問題退貨安排，不限制客戶根據適用法律享有的法定權利。
二、商品品質問題及錯誤發貨
如您收到的商品出現以下情況，可聯絡我們申請售後處理：
- 商品存在製造缺陷或品質問題。
- 收到的商品與訂單規格、型號或數量不符。
- 商品在運輸過程中發生損壞。
- 商品與網站提供的產品描述存在重大不符。
- 商品缺少應隨貨提供的重要配件。
建議您在收到商品後盡快檢查，並於發現問題時聯絡我們，同時提供相關照片及訂單資料，以便加快處理。
經確認屬於本公司責任的問題，我們將根據具體情況及適用法律，提供適當的退款、換貨或其他補救安排，並承擔合理且必要的退換貨運費。
三、不適用於一般退貨的情況
由於本公司主要經營汽車輪轂螺栓、螺母及相關緊固配件，部分商品在安裝後可能產生不可逆轉的使用痕跡。
以下情況一般不適用於非品質問題的退貨安排：
- 商品已安裝、使用或產生明顯磨損。
- 螺紋、螺帽、接觸面或外觀因不當操作而受損。
- 商品經過自行切割、加工、噴漆或其他改裝。
- 因個人選錯型號、尺寸、螺距或規格，且商品已經使用。
- 因個人使用或保管不當造成的損壞。
- 已事先明確說明不接受個人原因退貨的訂製商品。
如商品本身存在製造缺陷、與描述不符或其他依法應由本公司承擔責任的問題，即使商品曾經安裝或使用，仍會依據適用法律及實際情況處理，不會僅因商品已安裝而自動拒絕合理申請。
四、退貨申請流程
如需申請退貨、換貨或退款，請依照以下步驟辦理。
第一步：聯絡客服
請透過以下方式與我們聯絡：
聯絡電話：+852 54186722
第二步：提供訂單資訊
請提供以下資料，以便我們確認及處理：
- 訂單編號
- 購買商品名稱及型號
- 退貨或換貨原因
- 商品照片或影片（如適用）
- 聯絡姓名及聯絡方式
第三步：確認退貨安排
收到您的申請後，我們將核實相關資訊，並向您說明處理結果及適用的退貨方式。
符合退貨條件的客戶，請在收到退貨確認後，按照我們提供的退貨地址及寄送指引安排退回商品。
對於非品質問題的7天退貨申請，請於獲批准後7天內安排寄出，或與客服協商其他合理期限。
第四步：商品檢查及處理
收到退回商品後，我們一般會在3至5個工作天內完成檢查，並透過電子郵件通知您處理結果。
五、退款方式及處理時間
符合退款條件的訂單，我們將依照實際付款情況安排退款。
- 退款原則上會退回客戶原本使用的付款方式。
- 如原付款方式無法退款，我們將與客戶協商其他安全、合理的退款方式。
- 一般情況下，完成退貨核實及確認退款後，我們將於7至14個工作天內辦理退款。
- 實際到帳時間可能受到銀行、信用卡機構或第三方付款平台的處理時間影響。
- 退款金額將根據實際支付金額、適用優惠及退貨原因計算。
如因商品缺陷、錯誤發貨或本公司無法履行訂單而須退款，我們將按適用法律處理相關貨款及運費。
六、退貨運費說明
退貨運費將按照實際情況區分：
商品品質問題或發貨錯誤
若經確認屬於商品缺陷、運輸損壞或本公司發貨錯誤，我們將承擔合理且必要的退貨運費。
個人原因退貨
如因個人喜好改變、重複購買或選錯規格等非商品品質原因申請退貨，退貨運費原則上由客戶自行承擔。
非品質問題退貨的原訂單運費一般不予退還，除非訂購時另有約定或適用法律另有規定。
請勿在未與我們確認退貨安排前，以到付方式寄回商品，以免造成不必要的費用或配送問題。
七、訂單取消政策
如您需要取消已提交的訂單，請盡快與我們聯絡。
- 尚未出貨： 我們將確認訂單處理狀態，並盡可能協助取消及安排退款。
- 已經出貨： 如訂單已交付物流公司，則可能無法直接取消，客戶可於收貨後按照適用的退貨政策提出申請。
- 訂製或特殊訂購商品： 如商品已進入專門採購、加工或生產程序，取消安排將依照訂購時已明確披露的條件及適用法律處理。
如因缺貨、無法供貨或其他本公司原因導致訂單無法履行，我們將聯絡客戶並安排適當退款。
八、產品安裝及使用注意事項
輪轂螺栓及螺母屬於與車輛行駛安全密切相關的零件，購買及安裝前請特別注意：
- 確認螺紋尺寸、螺距、長度、座面形式及產品規格符合車輛與輪轂要求。
- 建議由具備專業知識的汽車維修或改裝技術人員進行安裝。
- 安裝時應遵循車輛及輪轂製造商規定的鎖緊扭矩與操作程序。
- 避免使用不合適的工具或不當施力，以免損壞螺紋及產品表面。
- 如發現產品鬆動、裂損或其他可能影響安全的異常情況，應立即停止使用車輛並安排專業檢查。
因安裝或使用方式引起的爭議，我們將根據產品狀況、相關證據及適用法律合理處理。
九、國際訂單及跨境退貨
如商品配送至香港以外地區，退貨及退款安排可能涉及國際物流、進出口稅費及清關程序。
- 跨境退貨前，請先與我們確認可行的寄送方式及退貨地址。
- 因個人原因申請跨境退貨，相關運費及其他已事先披露的適用費用原則上由客戶承擔。
- 因商品品質問題或本公司錯誤而產生的合理退貨費用，將根據責任歸屬及適用法律處理。
- 如涉及進口關稅或第三方收取的費用，退款安排須按照相關機構規定及當地適用法律處理。
不同國家或地區可能設有額外的消費者退貨及退款保障，相關不可排除的法定權利不受本政策限制。
十、政策修改及說明
樺園子有限公司保留根據業務運作、售後服務需求及法律要求，合理修改本退貨退款政策的權利。
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